== Report Tools ==

Es gibt bereits viele Ticket Plugins. Das Problem ist, dass es oft einfach zu unübersichtlich ist Tickets anzunehmen. Das Annehmen eines Tickets dauert zu lange und der User muss viel zu lange auf eine Antwort warten. Das ändert sich jetzt. Wie wäre es, wenn der User dem gesamten Team eine Nachricht schicken kann? Im Team kann dann diese Frage schnell beantwortet werden. Die Antwort an den Usern wird außerdem allen Teammitgliedern gezeigt und somit ist ein Ticket überflüßig. Im Chat Teamgespräche ablaufen zu lassen, ist oft unprofessionell und überfüllt nur den Hauptchat. Das Plugin liefert einen integrierten inGame Adminchat. In diesem Chat können alle Teammitglieder einfach ihr Anliegen schreiben.

Befehle

Kommen wir nun zu den Befehlen:

/report
/pm
/ams
/sinfo

Diese Befehle sind einfach zu nutzen. Ich erkläre jetzt jeden Befehl.

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/report [Frage]
Permission: n/V

Alle User können diesen Befehl nutzen (ausgenommen Teammitglieder). Es muss keine Permission für das System vergeben werden. Der User muss nur nach "/report" seine Frage eingeben. Diese wird dann im AdminChat angezeigt. Das Lesen solch einer Report-Nachricht erfordet die Permission: "report.read"

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/pm [Username] [Antwort]
Permission: "report.team"

Alle User die die Permission report.team besitzen, können einem User eine Antwort zukommen lassen. Diese wird allen anderen ebenfalls angezeigt, die über diese Permission verfügen.

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/ams [Nachricht]
Permission: "report.team"

Über diesen Befehl kann das Team kommunizieren. Das hilft, um überfüllte Chats zu verhindern.

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/sinfo
Permission: "report.sinfo"

Hier kannst du Informationen über Deinen Server ablesen

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/ccreport [USERNAME]
Permission: "report.creport"

Du kannst ein Ticket mit einem User öffnen (eine Art privat Chat ohne Commands. Gut bei längeren Angelegenheiten)

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/dcreport [USERNAME]
Permission: "report.creport"

Damit schließt man ein offenes Ticket.

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/quitreport
Permission: KEINE

User können damit ebenfalls ein Ticket schließen.

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=== Permissions: ===

report.read - Damit erhällt der User alle Reports
report.team - Kann auf Reports antworten (mit /pm), alle Antworten von Teammitgliedern sehen und den AMS Chat nutzen (/ams).
report.sinfo - Kann die Serverinformationen ablesen.
report.creport - Damit kannst Du ein Ticket öffnen oder schließen.

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Das Plugin läuft derzeit auf:
mcserver.life-of-german.org

Infos on english

The project was developed for German-speaking communities. I will translate the plugin in English, so you can also use this great system.

There are already many "ticket plugins". The problem is that often it is simply too confusing to take tickets. It takes too long to take a ticket and the user has to wait too long for a response. This has now changed. How would it be if the user can send a message to the entire team? In team this question can be answered quickly. The answer to the users is also shown to all team members and thus a ticket is unnecessary.
To ask other Team Members in the main chat is often unprofessional and only fill the main chat. The plugin provides an integrated admin (staff) ingame chat. In this chat all team members can simply write their concerns.

The commands are also simple!
We have three commands:

/report
For all Users. After the /report they can wrote the question. All with the report.read permission will get this question.

/pm [USERNAME]
For Staff Users. After the /pm [USERNAME] and the message. All Staff members with the permission report.team are allowed to read the answer.

/ams
Team Chat! After the /ams you can wrote in the staff chat.

/sinfo
You can read information about the server. Like used memory, slots...

/ccreport [USERNAME]
Open a ticket (Like private chat but without commands).

/dcreport [USERNAME]
Close a ticket.

/quitreport
Close a ticket (User command).

Permissions:

report.read - Allows to read the reports.
report.team - Allows to answer with /pm and to use the /ams chat.

report.sinfo - Allows to look at the Server information.

report.creport - Allows to open/close a Ticket.